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新手上路
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小 发表于 2008-4-11 10:37 只看该作者
宏基－－垃圾！！售后更垃圾！！
本人于2007年2月27号，从山东日照市鑫北方电脑公司，买宏基2413NLC笔记本一台。日照鑫北方电脑公司是从宏基山东代理：山东商友致远电子科技有限公司进货。时价5800元。
笔记本在本人精心呵护下，使用7个月后。便出现了坏屏的故障。随后，马上便和日照鑫北方电脑公司取得联系。2007年10月30日由日照鑫北方发往济南-山东商友致远电子科技有限公司。济南商友在修复不了的情况下。寄往北京宏基维修总部。维修单显示北京接收日期为2007年11月2日。
2007年11月3日，北京宏基维修客服人员王威，与我联系。
第1次王威：说没有此笔记本的屏，备件。（此机器屏型号为镜面高亮屏）需要等从国外进货。时间为一个月。问我是否等侯。我的答复是，坚持要换原配置。同意等候。
第2次王威：说如果不想等的话，可以换普通屏，并赔内存条一个。经过王威的“时间恐吓”，被逼无奈只好同意。
2007年11月5日，北京宏基维修技师张玖生，与我联系。
第一次张玖生：说需要交150元的腹膜费。我质疑的询问：是什么费用？三包期还要交费吗？得到的答复是：换普屏，并且还不给赔内存条。还要交150元费用。（笔记本是本人家庭自己使用，非常小心，轻拿轻放）。
张玖生说：你的屏幕有3处划痕，人为的。很出乎我的意料。在我仔细的询问之下，张玖生告诉我，是用显微镜仪器检测的。我感拿人格保证，在我使用期间，绝对没有划伤。张玖生的答复是：如果不交钱，普通屏幕将不给更换。
之后又与王威联系：王威之前的承诺全无。与张玖生的口径保持了高度一致。就是一定要交费。否则，将不于修理。再者就是等候高亮屏国外进货。时间是2个月。我选择了等候！！！（这次态度，相当冷漠。）
2007年11月6日--200年11月11日期间，张玖生技师，从北京打电话至山东日照，3番5次的追要150元。我一直不同意。
2007年11月13日，王威电话联系我说：说备件从国外进来了。还是要交150元。我坚定的还是没有同意。（进货时间之快，是我当时很大的疑问？？后来才得知是返修的坏屏）
2007年11月14日，张玖生技师再次电话联系我。还是催要150元。在我最后拒绝后，张玖生说：如果不交150元。笔记本要寄往广州总部修理，时间是1个半月。我理直气壮的选择了，拒绝交费，维护我的保修权益。
2007年11月15日，我通过联系济南-宏基山东代理，得知北京宏基维修主管吕鹏的电话13701381802。在与吕鹏经理的交涉，吕鹏记录维修单号后，作出了解情况后再给答复。
2007年11月16日上午，第2次与吕鹏联系。吕鹏同意免费更换高亮屏，并承诺是新屏。
2007年11月16日下午，吕鹏邮件通知维修人员，免费维修。（邮件打印件是和维修单号，笔记本一同发回山东日照，才知道是吕鹏经理的决定）
2007年11月23日，笔记本由北京到达日照。当时直接发现，屏幕右上区，有一道肉眼都能看清的划痕，而且划痕深度清晰可见。笔记本右后角背面，出现大的裂痕。
马上与吕鹏经理联系，吕鹏承认是返修屏。说和新屏一样的保修时间，并承诺让我放心使用。如有问题再和他联系。同时提到，是没有交纳150元的修理费的原因，所以才给更换返修屏。（我马上意识到王威提到的来货了的具体含义！！！！）至于右上角的裂痕，吕鹏失口否认。说是我我自己造成的。维修单有记录。在交涉1个多小时的情况下！！！！心想这么长时间，交涉电话累计就达12个小时以上。好不容易给给换了，有划痕只要没别的没问题，那就将就着用吧！！！！！我也只好自认倒霉了！！！！
2007年11月24日晚上发现，CPU被更换。二级缓存显示为
0
！！！
2007年11月25日，电话联系吕鹏经理，得到回答是，除次屏幕更换外。别的地方什么都没动。并且给我维修技师张玖生的电话让我与他联系。
马上与张玖生联系，张玖生说：
（1）是操作系统版本的问题，更换版本之后。测试二级缓存为0 ！！！
（2）是测试软件的问题。用张玖生的给指定的测试软件，测试结果与我自己的测试软件版本的测试一样。都是二级缓存为 0
！！！！
再次与吕鹏取得联系后，吕鹏让发回北京。他给检测。
2007年11月26日，由日照发往北京。再发往北京的时候，发现光驱颜色有些异常。（当时由于对DVD刻录机和康宝标识，不是非常清楚，只是感觉颜色不对。所以没能当时认出）。发北京之前，又再次电话联系吕鹏，说光驱好象不太对劲，希望能给一块检测。吕鹏答应。
2007年12月6日，笔记本返回山东日照。吕鹏经理在电话中，不知廉耻的说，检测没问题，依然是操作系统版本的问题。还做了视频截图放在桌面，让我看。我提到光驱的事，吕鹏很坚定的说，给查了出厂装机单号，光驱绝对没换。我问这个单号，我能否看到？回答是只有他们才能看到。通过检测，还是原来的操作系统版本，还是我原来的检测软件，还有张玖生指定的软件检测版本。测试结果均为正常，与配置表中标识一致。心想，能给换回CPU，只要没有问题，就再当次哑巴吧！！！自认倒霉吧！！！
2008年1月后就出现，屏幕开机低亮度后转为高亮度，与返修回来时，有了明显的区别！！
2008年2月21日晚上，突然出现光驱读碟卡的现象。
2008年2月22日，在日照鑫北方电脑公司的专业人员，检测时发现，标准配置是康宝，检测后显示是DVD刻录（经我方鉴定实际是光头性能降低的二手DVD光驱）。
马上便和吕鹏联系，一直便是失口否认。光驱绝对没有换过。随后便以种种理由推脱责任。最痕的“招”是调离维修部门了。（至于是否调离？我无法考证！！“很有可能又是常用的惯招了”！！！）
2008年2月25日，吕鹏以周一例会为由，一天一直没有接电话，（一直到晚上8点）他短信告诉我。此事已交现任维修经理汪敏。
2008年2月26日，汪敏电话联系我。简单了解之后，含糊应付我。
2008年2月27日，汪敏交客户服务处的服务专员许迪琦，电话联系我。简单了解情况后，说它们要开会研究一下。
2008年2月28日，许迪琦电话联系我，要看光驱的照片。
2008年2月29日上午，我将光驱照片，测试截图4张发给许迪琦。
2008年2月29日下午，许迪琦电话通知我。它们的工程师给看了。就是康宝。光驱绝对没有更换。她还给看了出厂装机的序列单号！！！！我当时简直能气昏过去。我给他们，给我检测电脑的朋友的电话。它们直接联系了我的朋友。再明知是DVD刻录的情况下，测试起了我朋友的电脑专业水平来。结果到是被反测试了一下。接着，许迪琦和它们的工程师二人唱起了双簧。轮番上阵。最后不得不承认是DVD刻录。最后它们那个工程师还不止廉耻的让我朋友劝劝我，说到反正我也不是很专业，让我接受现实，放弃违权。有良知的人们，这是人干的事吗？？？
随后，许迪琦说在跟领导汇报汇报。
2008年3月3日，许迪琦电话联系我，她又再一次看了装机单号。是厂家出厂时，当时康宝光驱缺件，给装上了高配置光驱，DVD刻录。看来它们真是拿用户当猴开始耍了。当时的价格来说，康宝比DVD刻录，要便宜好几百元。这么按她的话说宏基公司的人都是傻子了。
我质疑的问许迪琦，上次不也是你给我看的装机单号吗？？不是肯定没换光驱吗？不是肯定是康宝吗？？？
她没有回答！！！就是一直强调高端配置替代缺件的康宝。（宏基公司的售后服务人员一直都是把用户都当傻子待吗？？？？？？？？？？？？？？？）
给我的最后答复是，让我再发往北京。重新给我换光驱，重新给我换高亮屏！！！！
对于这样的一群·····，大家认为我还会相信它们吗？？？？？？？？
现在，我的笔记本整体性能大副下降：
（1）
屏幕出现低亮的毛病
（2）
光驱读盘卡，已坏
（3） CPU是旧的，速度慢
（4）
我还怀疑，其他部件，也被偷换（本人无法确认确定）
（5）
网上有消息，指北京宏基不是售后服务。是个人承包的维修部门！！！！
希望权威人士，权威部门给予，技术力量支持。希望工商，技术监督管理部门，媒体给予暴光。
尽早的让更多的人，免受其害。免遭其气。早日唤醒对垃圾产品质量，垃圾售后人员的认识！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
下面我把
宏基
垃圾售后人员的名单列下，请大家熟记他们的名字！！不要被骗，被害！！
（1）
张玖生 维修技师
--职业盗贼
（2）
王威
客服人员
--职业流氓
（3）
吕鹏
部门主管
--高级骗子
电话：13701381802
（4）
汪敏 “现任主管”--无法确认
电话：010-51588937
（5）
许迪琦 客服人员
--高级职业骗子，骗你没商量！！！
电话 010-51555566-933
010-51555566是他们的总机，不打上一二十遍，是打不进去的！！就是打进去，找人也很难找！通常都不在！！这是就是国际大公司！宏基----垃圾
如果诸位不相信的话请联系我：QQ385571309 手机13370646111 邮箱地址 wykw-ly@163.com
红垃圾----宏基
宏基---垃圾图片地址：
http://wykw-zq.blog.163.com/album/#p1
大家不要惊怪！！我在很多论坛都发了！！只想让更多的人知道宏基！！！！如果我说假话！出门让车撞死！！！网友们可以用百度搜一下“宏基--垃圾”，看看就会明白的！！那些表示怀疑的，绝对是宏基的走狗！！！我将继续发下去！！不惜一切代价．和宏基斗争到底！！
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